Politika vračil

Politika vračil in reklamacij

1. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe (Splošna določila)

Potrošnik (fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago in storitve za namene izven njegove poklicne ali pridobitne dejavnosti) ima pravico, da v 14 dneh od prevzema artiklov prodajalcu sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok se začne šteti en dan po datumu prevzema blaga.

Odstop od pogodbe potrošnik sporoči na elektronski naslov info@promo-print.si. V primeru odstopa od pogodbe potrošnik prejeto blago vrne na naslov podjetja.

2. Izjeme od pravice do odstopa od pogodbe (Personalizirani izdelki)

Pomembno opozorilo: Skladno s 135. členom Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri pogodbah, katerih predmet je blago, ki je bilo izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam.

Ker spletna trgovina promo-print.si nudi tiskovine in promocijski material po naročilu (npr. tisk vaših logotipov, grafik ali besedil na izdelke), za takšne, po meri narejene izdelke, vračilo brez navedbe razloga (odstop od pogodbe v 14 dneh) ni mogoče. Prosimo vas, da pred potrditvijo naročila in tiska skrbno preverite vse grafične predloge.

3. Vračila za pravne osebe (B2B nakupi)

Če je kupec pravna oseba ali samostojni podjetnik (ob nakupu navede naziv podjetja in davčno številko), zanj določila o odstopu od pogodbe v 14 dneh po ZVPot-1 ne veljajo. Za pravne osebe vračila blaga (zlasti personaliziranega in potiskanega materiala) niso mogoča, razen v primeru upravičene reklamacije oziroma stvarne napake.

4. Postopek vračila in stroški

Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe (kjer je to zakonsko dopustno), je neposreden strošek vračila blaga (strošek poštnine). Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

Blago je potrebno vrniti prodajalcu najkasneje v roku 14 dni od oddanega sporočila o odstopu od pogodbe. Blago mora biti vrnjeno nepoškodovano, v nespremenjeni količini in v originalni embalaži. Vračilo vplačil bomo izvedli z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri izvedbi prvotne transakcije, najkasneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu in prejetem vrnjenem blagu.

5. Reklamacije in neskladnost blaga (Stvarna napaka)

Zavedamo se, da lahko pri produkciji in tisku kljub strogim kontrolam kakovosti pride do napak. Reklamacijo lahko uveljavljate v primeru:

  • Da vam dostavimo napačen izdelek glede na potrjeno naročilo.
  • Da ima izdelek napako v tisku ali produkciji, za katero smo odgovorni mi (npr. napačne barve glede na poslano datoteko, slaba obstojnost tiska, ki ni posledica nepravilnega ravnanja).
  • Da je izdelek fizično poškodovan (če poškodba ni nastala med transportom).

Uveljavljanje reklamacije: Kupec nas mora o morebitni napaki obvestiti na info@promo-print.si. Obvestilo mora vsebovati natančen opis napake in po možnosti fotografijo poškodovanega/napačnega izdelka. Izdelek nam nato po dogovoru vrnete v pregled. V primeru upravičene reklamacije vam bomo v najkrajšem možnem času brezplačno izdelali in poslali nov, brezhiben izdelek, ali pa vam vrnili kupnino.

6. Poškodbe pri transportu

Če ob prevzemu pošiljke opazite, da je paket fizično poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, morate takoj sprožiti postopek reklamacije neposredno pri dostavni službi, ki vam je paket dostavila (kurirju ob prevzemu napišite zapisnik), o tem pa obvestite tudi nas, da vam lahko pomagamo pri reševanju situacije.

7. Kontakt za vračila in reklamacije

Vsa vračila (po predhodnem dogovoru oziroma obvestilu) pošljite na naslov:

PROMOPRINT d.o.o.
Rašiška ulica 5
1000 Ljubljana
E-pošta: info@promo-print.si
Telefon: 051353063